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INDUSTRIAL
Buscamos un Ingeniero de soporte capaz de brindar asistencia eficiente a diversas plantas industriales dentro del sector textil por parte del departamento de IT, siendo el primer contacto para que los usuarios finales resuelvan conflictos con relación al tema de tecnologías de la información.
Principales Funciones:
Tener fuerte orientación hacia usuarios finales, brindando asistencia todo el tiempo.
Supervisar todas las consultas de soporte entrantes, evaluar y mejorar la calidad de la información, resolver consultas/incidentes por cuenta propia sin tener equipo a su cargo.
Capaz de transferir información a diversas áreas ubicadas fuera del país, en idioma inglés.
Responsable de la instalación y mantenimiento de equipos para usuarios finales, al igual que instalación de hardware y software.
Crear documentación de IT y encargado de la mejora de base de datos.
Ayudar a mantener los dispositivos IoT en áreas de producción.
Requisitos:
Español e Inglés son requisitos mandatorios, debido a la comunicación constante con otros países.
Tener de 3 a 5 años de experiencia como ingeniero de soporte a usuarios.
Tener una experiencia profesional en un contexto internacional es una ventaja.
Fuerte conocimiento técnico en bases de datos de Microsoft (Active Directory y Win 10), impresoras en red y dispositivos multifuncionales.
Experiencia dando soporte a aplicaciones de Microsoft Office, preferentemente en Office365.
Conocimiento y uso de paquetería de Microsoft Office.
Fuerte conocimiento en SharePoint utilizado como Base de Datos.
Conocimiento sobre tecnología de comunicaciones de voz sobre direcciones IP.
Fuerte conocimiento sobre toda la parte de infraestructura de tecnologías (ITIL), especialmente los procesos relacionados con el soporte al usuario final.
Experiencia trabajando con una herramienta de gestión de servicios, la base de datos se migrará a JIRA.