El director de comercio electrónico es el encargado de desarrollar y llevar a cabo la planificación estratégica de una organización que opera a través de internet. Hay que tener en cuenta que el ecommerce es un sistema transaccional muy actual.
Esta realidad contribuye a que, con mucha frecuencia, no se disponga de una definición nítida sobre el perfil profesional de los empleados que se precisan para afrontar los retos de la era digital.
En este caso, las ventas a través de internet implican la ocupación de puestos de trabajo capaces de asumir un campo que integra numerosas tareas que funcionan de manera transversal.
Precisamente, esa transversalidad dificulta aún más la delimitación de competencias y habilidades específicas que debe reunir un ecomerce manager. Lo que sí debe quedar claro es que este perfil profesional es el máximo responsable de una tienda en línea.
Su categoría se asemeja a la de un director general de una empresa física y su meta primordial debe ser la de implementar todas las acciones precisas para conseguir el mayor retorno de inversión (ROI).
El auge de las ventas online ha contribuido a que cualquier empresa con presencia digital, sobre todo si es a gran escala, precise de los servicios del director de comercio electrónico. Las organizaciones están apostando por fortalecer sus divisiones de ventas por internet. Esto ha propiciado que, en la actualidad, exista una gran demanda de este puesto de trabajo.
La persona que desee aspirar a cubrir una de estas plazas debe procurar estar al día en todo cuanto respecta al marketing online. Además, es preciso que realice una adaptación de sus tácticas.
De este modo, conseguirá contribuir con mayor eficacia a la consecución de las metas empresariales. Por otro lado, esta actitud le permitirá saber cómo posiciona la competencia en los medios digitales.
La idiosincrasia de los comercios en internet, dado que las compras online siguen la fórmula 24/7, hacen que el director de comercio electrónico deba estar dispuesto a aceptar horarios irregulares. En muchas ocasiones es preciso que permanezcan de guardia para solventar problemas y asumir picos de ventas: San Valentín, Black Friday, Cybermonday, Navidad, etc.
Cualquier directivo, pertenezca al sector que pertenezca, debe poseer una serie de capacidades y habilidades que, combinadas, reviertan en la organización. En el caso del ecommerce manager existen algunas realmente imprescindibles:
El director de comercio electrónico debe estar preparado para mantener bajo su control todas las fases del proceso de negocio. Esto incluye que sea capaz de conseguir formarse una visión globalizada de todo el ciclo corporativo, hasta llegar a la venta en sí.
Una de las prioridades del ecommerce manager debe ser el de conseguir que los costes se vean reducidos al máximo. De este modo conseguirá un mayor ratio de beneficios. Para ello, resulta fundamental poseer un amplio conocimiento del mercado. Esta habilidad le permitirá poseer información esencial para negociar con los distintos proveedores y aprovechar la mejor oferta.
La estrategia logística de un ecommerce puede ofrecer al negocio su mayor baza a la hora de obtener una ventaja más competitiva con respecto a otras empresas del sector. Este directivo debe estar en disposición de afrontar este reto.
En este sentido, es preciso que realice una investigación a fondo sobre la forma de gestionar su cadena de suministro. Para ello deberá aprovecharse de toda la tecnología capaz de proporcionarle la máxima calidad de su supply chain.
Es importante que el jefe de ecommerce también se encargue del equipo de trabajo que colabora con él. Para ello ha de tener un marcado perfil de líder. Él será la persona encargada de establecer unas metas y coordinar las labores de todos los integrantes del equipo. Deberá ser capaz de motivar y empatizar con sus empleados, de manera que el conjunte camine en la misma dirección.
Es bueno que el director de una tienda online posea experiencia previa en internet. Esta habilidad le dará recursos para entender los escollos y la forma de comportarse el negocio. En este sentido es apropiado dominar las metodologías ágiles de trabajo, las habilidades que permiten mejores relaciones con clientes y proveedores y todo lo que conlleva estar al día en el ámbito del marketing digital.
En el mundo del comercio electrónico todo es medible. Saber cómo manejar la métrica y versar en analítica web permitirá llevar un control del tráfico de la plataforma de ventas, el número de conversiones y un importante número de indicadores. Con ello, la empresa podrá entender mejor el comportamiento y los gustos de sus clientes y potenciales.
Es importante que el director de comercio online posea una formación superior en áreas como Marketing, ADE o alguna ingeniería relacionada con el sector. Además, los recruiters suelen solicitar que el perfil se complete con algún máster en marketing digital o comercio electrónico. Además, se cotiza al alza el candidato certificado en Google, Semrush, Hubspot, etc.
Por último, es importante destacar que trabajar de ecommerce manager puede proporcionar un salario muy competitivo.