Muchas compañías continuarán empleando los chatbots para atender a sus clientes. Se trata de programas de software efectivos que interactúan con los visitantes y clientes del sitio web. Los chatbots se comunican naturalmente con las personas que visitan el sitio y pueden responder sus preguntas en tiempo real.
Los chatbots usan interacciones verbales o ventanas de chat para ayudar a los usuarios web a encontrar lo que están buscando.
Contratar a una persona para monitorear y comunicarse con los visitantes del sitio web requiere una gran inversión. Sin embargo, los chatbots reducen bastante los costes al responder preguntas en su nombre. Además, los clientes terminan apreciando el servicio personalizado y la facilidad para obtener respuestas a sus preguntas.
A medida que se acerca 2020, muchas empresas comienzan a cambiar su enfoque sobre cómo utilizar mejor las aplicaciones de mensajería privada. Las aplicaciones para teléfonos inteligentes como WhatsApp, Viber y WeChat ya están ganando popularidad. Y en lugar de usar correos electrónicos, las empresas están adoptando el uso de aplicaciones privadas, así como grupos de mensajería privados.
Las principales marcas ya están experimentando para monetizar aplicaciones de mensajería y, muy pronto, los clientes podrán pagar los productos directamente a través de este tipo de aplicaciones. Enviar y recibir dinero será mucho más fácil.
Algunas aplicaciones como WeChat Pay ya han hecho un progreso significativo para facilitar el pago en línea. Los usuarios de WeChat, Venmo y PayPal ya se están acostumbrando a usar este tipo de aplicaciones para transferir dinero.
La Inteligencia Artificial (IA) hace referencia a los robots o máquinas con capacidad de trabajar como humanos. La IA utiliza una combinación de diferentes características como chatbots y asistentes de voz para encontrar respuestas rápidamente.
Por ejemplo, Alexa y Siri son asistentes de voz que brindan una excelente atención al cliente. Al igual que un humano, pueden recibir órdenes de los usuarios y trabajar en segundo plano.
El robot de IA hace esto mediante el uso de sensores y entradas humanas para recopilar datos sobre una situación determinada. También puede recopilar y almacenar los datos de búsqueda para mejorar las experiencias futuras del usuario.
Las empresas usan anuncios digitales para comercializar sus productos, pero ¿alguna vez te han saltado anuncios online realmente molestos o que no tuvieran nada que ver con tus preferencias? Los consumidores en línea no solo tienden a ignorar estos anuncios, sino que también pueden terminar odiando el producto y haciendo todo lo posible para mantenerse alejados de la marca.
La revista Forbes afirma que, debido a esta abrumadora conexión digital, los anuncios no relacionados o las marcas que siguen bombardeando a las personas con sus anuncios irrelevantes serán ignorados por el 49% de las personas.
Pero, por otro lado, a la gente le encanta el gran contenido. Si tu marca sigue enviando mensajes personalizados de forma consistente, el 36% responderá comprando el producto.
Muchas empresas son conscientes de esta tendencia en marketing digital 2020 y ya están tomando medidas al respecto. Para el año 2020, la mayoría de las empresas se dirigirán a audiencias concretas y los usuarios solo verán (y responderán) anuncios hiper-relevantes.
Actualmente, solo unas pocas empresas están utilizando alguna forma de personalización. Y las multinacionales como Amazon ya lo están haciendo bastante bien.
La operativa de Amazon consiste en el análisis de los comportamientos de los clientes y la promoción de productos basados en suposiciones y en el historial de compras del usuario. Muestra productos de posible interés al usuario con ofertas similares o complementarias en una pestaña de Recomendaciones. Amazon es la pionera en el descubrimiento de esta técnica de ventas online y el índice de beneficios no deja lugar a dudas.
La personalización es el futuro del marketing digital. Y en estos días, es lo que los consumidores demandan.
En última instancia, es la mejor herramienta para aumentar las conversiones, y esta es la razón por la cual algunos especialistas en marketing la han aprovechado durante décadas para mejorar sus esfuerzos de marketing.
Diversos estudios demuestran que las campañas de correo electrónico personalizado reciben tasas de apertura de correo electrónico un 29% más altas y tasas de clics 41% mayor que los correos electrónicos tradicionales sin estilo personalizado.
El beneficio principal del marketing personalizado es lograr el control para llegar a un grupo específico de clientes. Y al recopilar datos de usuarios segmentados, por encuestas o estudios, el negocio estará mejor posicionado para crear campañas de correo electrónico más relevantes y efectivas para audiencias específicas en función de sus hábitos, intereses y comportamientos de compra.
Además de mantener satisfechos a los clientes existentes, la empresa deberá esforzarse en atraer activamente a otros nuevos. Estas son algunas de las formas en que las tendencias de marketing digital 2020 ayudarán a las empresas en este sentido:
Dirigir un negocio implica que se deba estar al día de las últimas tendencias en marketing digital 2020. Al igual que ya hace Amazon, toda empresa puede comenzar a personalizar sus productos, usar las redes sociales para responder preguntas e implementar video marketing para ganar confianza y demostrar que es transparente. Si se maneja información de clientes, entonces la transparencia es crítica. De hecho, el poder de la experiencia del usuario es primordial para el marketing digital.