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Metalurgia / Mineração
Título da posição: Engenheiro de Suporte ao Produto
Região: Belo Horizonte – MG
Reporte: Gerente de Serviços
Descritivo da posição:
Apoiar as equipes de suporte ao Produto e Aplicação na resolução de problemas de aplicação/ técnicos/ tecnologia dos produtos.
Interagir com a fábrica e o time local de suporte ao produto na eventual necessidade de adequação dos mesmos para atender necessidades e requisitos técnicos dos clientes. Participar ativamente no relacionamento com clientes em reuniões de follow up definindo e implantando os processos necessários para criar satisfação do cliente.
Promover a melhoria continua dos produtos, através do retorno dos relatos de anormalidades no Período de Garantia para a Companhia de Produto
Principais responsabilidades:
Definir e implementar o processo de Melhoria Continua dos produtos, a partir do retorno das informações de campo;
Analisar, gerenciar e desenvolver processos voltados à melhoria continua quanto à confiabilidade do produto, focando na resolução dos problemas de forma processual.
Aplicar as ferramentas de qualidade APQP – advanced planning of product quality – FMEA, Análise de causa raíz,5W, 8D, Diagrama Ishikawa.
Trabalhar com fornecedores terceiros de forma a garantir qualidade dos produtos e serviços de reparos
Promover melhoria continua dos produtos desenvolvidos, com foco no aumento da confiabilidade e redução dos custos operacionais dos clientes;
Recuperar os custos relativos aos atendimentos em Garantia e Melhoria dos Produtos, através de solicitação fábrica
Treinar e certificar os técnicos de campo na metodologia de análise e soluções de problemas;
Atender a Política e os documentos do Sistema de Gestão Integrado e da Qualidade;
Conhecer e respeitar as planilhas de aspectos, impactos, perigos e riscos;
Manter-se atualizado nos procedimentos e instruções aplicáveis à sua rotina.
Competências Requeridas:
Ter atuado na área de manutenção de equipamentos de mineração e/ou construção, ou de nível paralelo.
Experiência na condução/participação em plataforma de engenharia de produto é um diferencial.
Gestão de pessoas
Conhecimentos das atuais práticas e protocolos de manutenção e de seus processos.
Ser um facilitador de treinamentos
Formação acadêmica:
Superior completo
Idioma:
• Inglês avançado